自从知道这个方法后,再也不愁员工离职带走客户资源

来源: 2018-11-29 21:34:22

  电销这两年越来越不好做,一方面电信诈骗越来越多,人们对陌生电话的拒接率越来越高;另一方面国家政策上对电销的限制,打击力度越来越大。在加上电商行业客户忠诚度低,同行比价严重,电销的客户转化率越来越低。于是电商行业把线上营销主力逐渐转换到微信营销上面来。

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微信营销四大好处:

  1、微信月活用户超10亿,客户群体庞大

  2、交流更即时方便,给人舒适感

  3、通过朋友圈可快速了解对方生活习惯

  4、客户粘性相比电销明显增高

  但并非微信营销就十全十美,随着电商行业在进行微信营销的过程中,其中的问题也慢慢浮出水面。

  1、客服恶意删除聊天记录,删除微信联系人;

  2、微信客户需多部门协同跟进,无法转接非常麻烦;

  3、客服私自发货收款,走私单;

  4、客服工作量难以统计;

  以上问题都是电商行业在微营销过程中经常遇到的问题。针对这些问题,我们还专门做了调研,从中找到了解决上述问题的方案,让我们一起来看看吧。

  北京某电商行业,产品以保健品为主,早些年主要也是通过电话营销,从去年开始转向微信营销。客服1000多人,每人配备一个工作手机和工作微信,从各个渠道引流来的客户都会直接分配给客服,让其添加进行跟进。首先客服工作量统计就成了一大难题,虽然安排有专业人员进行统计,但是效率太低,数据不清晰,还不准确。有好几次出现财务账款对不上的问题,最多的一次是50多万元。经过仔细调查发现客服人员有私自发货收款的现象,客服利用公司客户资源走私单,牟取私利。后来该公司的客服主管意识到客服微信监管的重要性,公司高层还召开紧急会议及进行协商讨论解决方案。

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  后来通过他们老总的朋友推荐了解到了奥创工作手机微信管理系统,称其能实时监管员工微信聊天记录、收发红包转账,自动统计客服微信工作量。听到这之后,该电商客服主管和领导商量后,立马采购了200套奥创工作手机系统进行试用。先给200名客服人员的工作手机上安装上该系统,在系统后台可以实时查看员工微信记录,文字、语音、图片、视频、收发红包转账,一目了然。设置敏感词汇,如一些违背行业规则的词,当客服给客户发送的消息内容中包含有这些词时,系统后台会第一时间发出预警并制止,还会以短信形式发送给客服主管,让客服主管第一时间知道,责任直接追溯至个人。经过一个月的监管统计,客服删除联系人203个,收红包102000元,收转账502300元,删除聊天记录1050条,敏感信息308条......这期间有3客服走私单,幸好及时发现,挽回公司损失十几万元。客服主管看到这种效果后,立马又采购了800多套系统,给所有客服人员都配上了奥创工作手机系统。

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  客服主管李总感慨到:"现在有了奥创工作手机系统太方便了,客服微信聊天记录不用再人工检查了,工作量也不用人工统计了,这些内容在系统后台都有详细记录,一目了然。从用奥创工作手机到现在财务上没有在出现任何问题,员工也没有在出现走私单的情况,至少为我们公司减少损失上百万元,客服管理费用一个月都能节省好几万元。"