口碑营销是指以口碑传播为核心的营销方式,企业借助一定的管道和途径进行口碑传播,以实现品牌曝光、商品交易来赢得顾客满意和忠诚度、从而提高企业和品牌形象。
现今互联网络普及,口碑营销从传统线下的传播形式发展至今天着力于互联网用户习惯和网络意识的趋势,让企业构建品牌形象方式更多元化。一般消费者想了解某企业口碑是好是坏,通常会透过互联网搜索结果,然后在海量的信息中进行综合判断。百利好环球相信,构建良好的品牌形象,能够提高企业的转化率、权威度,以及消费者心中的影响力。
自央视“3·15”晚会发布口碑营销服务乱象,某些企业操纵搜索结果,利用技术手段让负面网页显示成找不到内容的404页面后,各界开始关注起口碑营销公司的运作,同时大众亦意识到互联网信息的可怕之处。
那么,企业该如何做好口碑营销呢?以下是百利好环球分享了一些自身的企业想法。
1.建立企业信息传播机制: 企业可设立自家的官网、媒体、微博、微信等平台,便利于与客户交流,通过各种媒体管道定期传播企业新闻,让客户了解公司状况,同时能够为客户提供沟通和发声管道,加强彼此之间互动。
2.重视客户的心声: 一般客户在产品使用过程中或体验服务时出现不好的感受,发泄方式均是向朋友分享负面评论,当负面评论被传到外界/企业时,便有可能已达到无法弥补的程度。有见及此,企业可以通过调研客户对产品的满意度和理想的需求,从而根据使用者的回馈作出适当的产品或服务调整。
3.优质的品牌内容: 要吸引大众关注,内容是十分重要的。优质的内容是需要了解客户的需求,塑造产品价值,用价值满足客户需求。企业可透过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频等方式呈现给客户,用优质内容与客户产生关联。
4.分享品牌故事: 传达品牌精神的故事能够向客户展示品牌背后的努力和意图,让客户看到企业的产品/服务,还能了解企业的理念和精神。
5.利用高质量内容平台: 问答营销是属于口碑宣传方式的一种,是网络推广中不可缺少的一部份,也是根据第三方口碑创建的网络营销方式,能够达到与潜在消费者互动。[知乎问答]是一个常见而且高质量的问答平台,同时写作高质量内容是内容消费发展的趋势,企业能以问答内容营销方式,提升内容真实的效果。
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